Termini di servizio

1. Chi gestisce StartiGo

StartiGo è gestito da Gennaro Rescigno, persona fisica. Puoi scrivere a privacy@startigo.it: è il recapito per qualunque comunicazione, comprese le segnalazioni e le contestazioni delle decisioni prese sui contenuti, ed è il punto di contatto previsto dagli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065.

Domicilio digitale: gennaro.rescigno@spidmail.it (posta elettronica certificata), per le comunicazioni formali. Una casella certificata non riceve la posta ordinaria: per scrivere normalmente usa l'indirizzo email qui sopra.

2. Che cos'è StartiGo, e che cosa non fa

StartiGo raccoglie proposte di viaggio verso destinazioni ed eventi e mette insieme le persone che vogliono andare nello stesso posto. Quando abbastanza persone partono da zone vicine, il sistema individua fermate candidate e costruisce un percorso possibile. Le agenzie verificate vedono questa domanda in forma aggregata e possono decidere se organizzare il viaggio.

Per essere chiari su cosa StartiGo non fa:

• non vende viaggi, biglietti, posti né alcun altro servizio turistico;
• non incassa denaro, non chiede pagamenti e non gestisce acconti o rimborsi;
• non organizza il viaggio e non ne esegue alcuna parte;
• non è parte del contratto che eventualmente concluderai con un'agenzia: quel contratto è fra te e lei, con le sue condizioni e le sue tutele;
• non garantisce che un viaggio proposto si faccia. Può non farsi per qualunque motivo, anche dopo che molte persone hanno mostrato interesse.

Da verificare con un professionista (rif. 3.1). Come StartiGo si qualifichi giuridicamente rispetto alla normativa sui servizi turistici — in particolare il D.lgs. 79/2011 come modificato dal D.lgs. 62/2018 — e quali obblighi ne derivino. Sopra c'è la descrizione dei fatti, non una qualificazione.

3. Il tuo account

Per proporre un viaggio o unirti a uno serve un account: un indirizzo email, una password e il tuo comune. Accettando questi termini dichiari di avere almeno 18 anni. Se scopriamo che un account appartiene a un minore lo sospendiamo e ne eliminiamo i dati.

L'account è personale: sei responsabile di quello che viene fatto con le tue credenziali e devi tenerle riservate. Se pensi che qualcuno vi abbia avuto accesso, cambia la password e scrivici.

Puoi cancellare l'account dal profilo, in qualunque momento e senza dare spiegazioni. Quello che avevi proposto resta come domanda anonima, senza più alcun legame con te: serve a non far cambiare i conteggi delle persone che si erano unite ai tuoi viaggi, e a non rivelare chi aveva proposto cosa guardando che cosa sparisce.

4. Proposte e adesioni

Una proposta è composta da destinazione, evento o motivo del viaggio, data e comune di partenza. Unirsi a una proposta è una manifestazione di interesse: non è una prenotazione, non è un impegno e non ti obbliga a niente. Allo stesso modo, nessuno si impegna verso di te.

Una proposta nuova non è pubblica subito: viene letta prima di comparire fra i viaggi. Finché aspetta, la vedi solo tu, fra le tue proposte, e nessuno può unirsi.

Chi propone un viaggio non può cancellarlo, perché altre persone potrebbero essersi unite e il viaggio sparirebbe sotto di loro. Può però ritirarsi, come chiunque altro, quando le persone interessate sono almeno 3, e può rientrare quando vuole.

Destinazione ed evento sono testi pubblici: non scriverci recapiti, tuoi o di altri. Il sito li rifiuta nel momento in cui li scrivi.

Proposte e adesioni vengono conservate per 24 mesi dalla data del viaggio, poi eliminate.

5. Fermate e percorsi

Quando abbastanza persone partono da zone vicine, il sistema individua fermate candidate e costruisce un percorso possibile. Sono proposte del sistema, non orari: non sono un itinerario confermato, non indicano un orario di partenza e non impegnano nessuno. Il percorso definitivo, se il viaggio si fa, lo decide l'agenzia che lo organizza.

6. Che cosa non si può scrivere né fare

Usando StartiGo ti impegni a non:

• pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, osceni, violenti, o che incitino all'odio o alla discriminazione;
• pubblicare dati personali di altre persone, o recapiti di chiunque — compresi i tuoi;
• usare il sito per pubblicità, promozione commerciale o per vendere qualcosa a chi lo usa;
• creare proposte false, ripetute o costruite per gonfiare artificialmente la domanda;
• creare più account per aggirare una sospensione o per contare più volte su uno stesso viaggio;
• raccogliere in modo automatico i contenuti del sito, o tentare di risalire all'identità di chi ha proposto o si è unito a un viaggio;
• interferire con il funzionamento del sito, provare ad accedere ad aree riservate o aggirare i limiti tecnici.

7. Come modereremo i contenuti

Questa sezione descrive le politiche, le procedure e gli strumenti di moderazione, come prevede l'articolo 14 del Regolamento (UE) 2022/2065.

Prima della pubblicazione

Ogni proposta viene letta prima di diventare pubblica. Chi la legge vede il testo e non sa chi lo ha scritto: la valutazione riguarda il contenuto. Le decisioni le prende una persona. L'unico controllo automatico è un filtro che, mentre scrivi, rifiuta recapiti e linguaggio offensivo e te lo dice subito, prima di salvare qualsiasi cosa: non decide nulla al posto di nessuno, e non comporta conseguenze sull'account.

Segnalare un contenuto

Da ogni viaggio pubblico puoi segnalare un contenuto che ritieni illecito o contrario a queste regole, indicando il motivo. Puoi farlo anche scrivendo al recapito indicato al punto 1. Ogni segnalazione viene esaminata da una persona, senza uso esclusivo di strumenti automatici. Chi segnala non viene mostrato a nessuno, e le segnalazioni ripetute e infondate possono comportare una limitazione dello strumento.

Che cosa possiamo fare

Se un contenuto è illecito o viola queste regole possiamo, a seconda della gravità:

• non approvare una proposta, che quindi non diventa mai pubblica;
• togliere una proposta già pubblicata, che smette di comparire ovunque;
• sospendere l'account che l'ha scritta, che da quel momento non può più entrare.

Sono le sole misure che possiamo adottare. Ogni decisione viene motivata e registrata.

Se non sei d'accordo

Puoi contestare qualunque decisione scrivendo al recapito indicato al punto 1, entro sei mesi dalla comunicazione. La contestazione viene esaminata da una persona e ti viene data una risposta motivata; se la decisione era sbagliata, viene revocata. Restano impregiudicati il ricorso all'autorità giudiziaria e gli altri rimedi previsti dal Regolamento (UE) 2022/2065.

Il sistema interno di gestione dei reclami previsto dall'articolo 20 non si applica a StartiGo: l'articolo 19 ne esenta le micro e piccole imprese, e StartiGo è gestito da una persona sola. Gli obblighi sui servizi di memorizzazione — il meccanismo di segnalazione e la motivazione delle decisioni — valgono invece per intero, e li trovi descritti qui sopra.

8. Gli avvisi che ti mandiamo

Dal profilo scegli quali avvisi ricevere. Restano fuori da quella scelta gli avvisi di servizio: i messaggi su un viaggio a cui ti sei unito — per esempio che non si farà, o che qualcosa è cambiato — e le comunicazioni indispensabili sull'account, come il recupero della password. Li ricevi anche se hai spento tutto il resto, perché riguardano qualcosa a cui hai aderito tu e perché senza di essi ti troveresti ad aspettare un viaggio che non c'è più.

9. Agenzie

Un'agenzia può chiedere di essere verificata per vedere la domanda aggregata. I dati che dichiara non sono controllati da alcun sistema automatico: la verifica è una valutazione fatta a mano, e può essere negata o revocata.

Un'agenzia verificata vede quante persone vogliono andare in un certo posto in una certa data e da quali comuni partirebbero. Non vede chi sono, e i gruppi troppo piccoli non le vengono mostrati affatto. L'agenzia non può usare questi dati per altro che valutare se organizzare il viaggio, e non può tentare di risalire alle persone.

10. StartiGo è in fase di prova

Il servizio è in una fase di validazione: serve a capire se la domanda di viaggio collettivo esiste davvero. Funzioni possono cambiare, essere aggiunte o tolte, e possono esserci interruzioni. Non c'è nessun costo, né per te né per le agenzie, e non è previsto alcun pagamento all'interno del sito.

11. Quello che scrivi

I testi che scrivi restano tuoi. Pubblicandoli ci autorizzi a mostrarli sul sito e a includerli nella domanda aggregata mostrata alle agenzie, per il tempo in cui restano pubblicati e per le finalità descritte qui. Non li usiamo per altro, non li vendiamo e non li cediamo.

Il nome StartiGo, il marchio e la grafica del sito non sono coperti da questa autorizzazione e restano di chi li ha realizzati.

12. Responsabilità

Facciamo il possibile perché il servizio funzioni, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile né che i contenuti pubblicati dalle persone siano esatti: non siamo noi a scriverli.

StartiGo è gratuito e non vende nulla. Nei limiti consentiti dalla legge non rispondiamo dei danni derivanti da interruzioni del servizio, dalla perdita di dati dovuta a cause non imputabili a noi, dai contenuti pubblicati dalle persone, né di ciò che accade nel rapporto fra te e un'agenzia, di cui non siamo parte.

Quello che precede non vale, e non può valere, nei casi in cui la legge non consente di escludere la responsabilità: dolo e colpa grave, danni alla vita, alla salute e all'integrità fisica, e ogni altra ipotesi coperta da norme inderogabili a tutela dei consumatori. Una clausola che pretendesse di escluderli sarebbe nulla, e dichiarare il contrario sarebbe solo un modo di far credere a chi legge di avere meno diritti di quelli che ha.

13. Se queste regole cambiano

Possiamo modificare questi termini. Se il cambiamento è sostanziale te lo comunichiamo con un avviso dentro StartiGo almeno 15 giorni prima che abbia effetto, come prevede l'articolo 14 del Regolamento (UE) 2022/2065. Se non sei d'accordo puoi cancellare l'account: è l'unica conseguenza, e non ce ne sono altre. La data dell'ultimo aggiornamento è in cima alla pagina.

14. Legge applicabile e controversie

A questi termini si applica la legge italiana. Se usi StartiGo come consumatore, resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui risiedi o hai domicilio, e restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del paese in cui risiedi.

Prima di rivolgerti a un giudice, scrivici: quasi tutto si risolve parlandone.

Non indichiamo un organismo di risoluzione alternativa delle controversie: gli obblighi in materia riguardano chi vende beni o servizi online, e qui non si vende e non si paga nulla. Se un giorno StartiGo dovesse gestire pagamenti, questa sezione cambierebbe prima di quel giorno.